Verhnyaya naberezhnaya, 145/11

Уважаемая гостья, благодарим вас за отзыв, но, к сожалению, описанная вами ситуация не соответствует действительности. Вы забронировали студию с опцией раннего заезда на 08:00. По нашим правилам, для раннего заезда мы заранее высылаем подробную инструкцию в мессенджер, привязанный к номеру телефона. Однако на указанный вами номер не был зарегистрирован ни один из популярных мессенджеров. Связаться с вами в течение дня, вечером и даже ночью нам не удалось. Мы также писали вам в чат на платформе «Суточно.ру» — вы читали наши сообщения, но проигнорировали их. О данной ситуации была проинформирована поддержка «Суточно.ру», которой также не удалось до вас дозвониться. В 08:00 вы позвонили нам сами с номера, которого не было в бронировании, сообщили, что только прилетели в аэропорт и хотите заехать. Мы сразу же направили вам всю информацию в мессенджер. Дорога от аэропорта до наших апартаментов занимает 15–20 минут, плюс ожидание такси, загрузка и выгрузка чемоданов. Согласно записи с видеонаблюдения, вы вошли в студию в 08:31. Что касается чистоты: после каждой уборки горничной объект проверяет администратор. На момент вашего заезда студия была идеально чистой. Если бы вы обнаружили следы помады, волосы или немытую посуду — вы могли бы сфотографировать это в первые минуты и написать нам. Вы этого не сделали, не зафиксировали ни одного нарушения и не сообщили о претензиях на месте. Очень жаль, что мы вовремя не увидели ваш низкий рейтинг и плохой отзыв от наших коллег. Мы всегда идём навстречу честным и адекватным гостям, но, к сожалению, не можем нести ответственность за то, что гость не предоставил актуальных контактов, игнорировал наши сообщения и службу поддержки, а затем озвучил недостоверную информацию в отзыве. Благодарим за понимание.